干洗店的收衣流程及注意事项

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收衣

接收衣物是同客户的第一次接触,也是第一次对外接触,认识什麽是客户是极其重要的。

什麽是客户? 可以说客户是这样的人。他对企业信任,对我们的工作信任,相信我们有经验。他来我们店是因为离他家近,离他的工作单位近,或者是我们店门前装饰的防雨罩对他有吸引力,相信我们的机械设备好,或者有人推荐。

客户上门的因素比以上叙述的还多,可以说客户需要一种服务他自己做不到,希望有高质量的服务同时相信我们能提供。

所以很重要的是要对客户和蔼可亲,表现出我们是有能力的。对第一次来的客人,让他感受到我们的态度,洗涤好他的衣服对我们是很重要的。客人送来的衣物有污渍,有破损,有皱褶或者款式不时髦,我们接待的态度也不能让客户感到不舒服。我们应该认识到对大多数人来说每一件衣物都是经过了他特别的挑选,客人对衣物有一份感情,这件衣物是物超所值得。

作为洗衣店的专业人员,对客户要表现出殷勤的态度,保证让客户提前相信他送来的衣物会在我们的店内洗涤好。所以接收工作的目的是对每一件进店的衣物进行恰当的、小心的检查分析。从我们检查衣物的态度来认识应注意的各个方面,直到决定选择洗涤的方式。

接收人员必须注意以下各点:

— 擅长公关工作

— 和蔼可亲

— 工作谨慎善于言辞

— 衣物接收工作利索

— 能给客户送来衣物的洗涤提出处理意见

— 决不能说出售该衣物商店的坏话

— 认人的本领强,能记住见过的人及姓名

 

接收衣物程序

接收的每件衣物需当着客户的面仔细件检查,这一工作要求做得既快又仔细,又有效率,对此应注意以下几点:

— 每件衣服是否有衣袋,掏空袋里可能存留的物品,如是上衣,外套,大衣等有里衬的,要从里面触摸所有部位,因为很有可能有铅笔等物品从衣袋的小洞中掉进去了。

— 当着客户的面指出衣服上的污渍,问清污染时间及性质,这对我们去渍工作是重要的信息。可以做洗前去渍看看是否有效。

— 客户是否已经去渍尝试,污渍是否用水浸过或用过某中去渍剂并已出现褪色。应向客户说明干洗只能使这一区域颜色更淡,特别是亚麻,丝,棉或线。如客户已经用水洗并烘干过有污渍的衣服,问题会更大。重要的是我们要向客户说明我们尽量去做,但已经不可能减轻已受的损失。

— 用粉笔轻轻画出所有需在洗前去渍的痕迹,这样做既表明我 们工作的态度,又方便我们去渍人员工作。

— 检查时如发现衣服的某些部位(如领子下面),颜色比其他部位深,应向客户说明,这是由于衣服在阳光下晒的时间过长造成的褪色现象,干洗不可能使颜色变得一样。

— 告知客户老污渍或黄色污渍去掉的可能性很小(氧化),香   水,染发水,某些做标记的颜料,黏合剂,茶等造成的污斑也是很难去掉的。

— 如发现衣物破损,有小洞眼、缝纫线松动、跳线、缺纽扣、摩擦多的地方黏合剂松开等以及其他任何异常处都应向客户说明,避免以后出现麻烦。

— 如衣服有内衬,洗涤是有脱离危险,可能形成球状物

— 有危险的部件如包金的塑料纽扣,合成塑料纽扣,洗前可用金属纸包上或取下来以免洗时破损。

— 如果是裙子、外裤、西服上衣,问清是否属于套装,如果是,应向客户说明套装最好一起洗,有可能这种衣料会有点褪色,以后套装的颜色就不一样了。

— 如属印花布料(窗罩、窗帘)也应向上条那样向客户说明

— 不接受有棉絮、羽毛做里衬的衣物(非正式服装、棉衣),如没有缝制说明,不知有何种填充物,衣物经机械洗涤容易出现黏结现象。

— 特别注意羽绒服,如因时间长面料已不结实,脱水时易裂开,羽毛会散在滚筒里

— 注意衣服上的标签,一般有两种:

一是说明衣料纤维的构成,可使我们知道如何洗涤,用何种程序,用哪种洗涤剂,哪些是应避免防范的

二是关于保养,直接向我们提供洗涤和保养的信息

 

 总之:检查衣物时要注意所有不正常现象,做好接受工作能避免今后的麻烦。

 

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  • 本文由 发表于 2013 年 04 月 28 日23:58:51
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