干洗店怎么收衣

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    干洗店怎么收衣

接收衣物是同客户的第一次接触,也是第一次对外接触,认识什麽是客户是极其重要的。

什麽是客户? 可以说客户是这样的人。他对企业信任,对我们的工作信任,相信我们有经验。他来我们店是因为离他家近,离他的工作单位近,或者是我们店门前装饰的防雨罩对他有吸引力,相信我们的机械设备好,或者有人推荐。

客户上门的因素比以上叙述的还多,可以说客户需要一种服务他自己做不到,希望有高质量的服务同时相信我们能提供。

所以很重要的是要对客户和蔼可亲,表现出我们是有能力的。对第一次来的客人,让他感受到我们的态度,洗涤好他的衣服对我们是很重要的。客人送来的衣物有污渍,有破损,有皱褶或者款式不时髦,我们接待的态度也不能让客户感到不舒服。我们应该认识到对大多数人来说每一件衣物都是经过了他特别的挑选,客人对衣物有一份感情,这件衣物是物超所值得。(参看第七章)

作为洗衣店的专业人员,对客户要表现出殷勤的态度,保证让客户提前相信他送来的衣物会在我们的店内洗涤好。所以接收工作的目的是对每一件进店的衣物进行恰当的、小心的检查分析。从我们检查衣物的态度来认识应注意的各个方面,直到决定选择洗涤的方式。

接收人员必须注意以下各点:

— 擅长公关工作

— 和蔼可亲

— 工作谨慎善于言辞

— 衣物接收工作利索

— 能给客户送来衣物的洗涤提出处理意见

— 决不能说出售该衣物商店的坏话

— 认人的本领强,能记住见过的人及姓名

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  • 本文由 发表于 2012 年 01 月 06 日03:52:00
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